市民您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 收到您的来信后，区房管中心、街道联系社区和物业了解情况。经了解，水云涧小区安装人脸识别锁及相关问题的原因具体如下：1、水云涧名居小区与水云涧广场相邻的两个消防通道，由于人流繁杂，不便于管理。2、去年物业遵照市、区、街道疫情防控的部署和要求，小区物业自筹资金，安装了铁门；今年小区物业结合疫情常态化防控需要，利用原来的铁门加装了智能门禁、人脸识别（刷卡）系统以及自动测温系统。但在使用过程中，确实存在部分业主觉得不方便、不适应，配合意识不够，甚至出现人为损坏设施设备现象。3、近期全市上下都在全力以赴创建全国文明城市，由于任务重，物业人员全员上阵进行集中整治，两个消防通道（安有智能门禁、人脸识别（刷卡）系统）及其它岗位有时会出现没有人值守现象。 针对问题，街道将督促物业更新设备的软硬件，提高识别精准度。调整人脸识别器的位置以及刷卡位置，以方便群众。同时街道将督促小区物业按照有关要求认真落实整改，不断提高业主满意度。 沟通联系情况：7月16日11:00分小华山街道工作人员联系您，工作人员解释完后，您表示比较满意。