"潮汐窗口"显实效 政务服务再升级 ——裕安区创新机制破解节后业务办理高峰难

新春伊始，裕安区政务服务中心迎来城乡居民养老保险业务办理高峰。针对节后业务量骤增态势，该中心主动作为、积极协调、创新实施"潮汐窗口"服务机制，通过动态调整窗口资源、优化服务力量配置，有效破解窗口排队拥堵、人口聚集的难题，实现业务办理效率与服务品质双提升。

政务中心密切关注群众需求，第一时间与人社窗口负责人对接协调，及时启用潮汐窗口，实施窗口资源动态管理，在原有固定窗口基础上，灵活调整开放邻近席位，保障业务高效有序办理；组建业务骨干组成的机动服务队，人社部门从机关科室抽调业务熟练、经验丰富的骨干人员轮流坐班；同时加强现场引导，安排专人负责现场秩序维护和业务咨询，引导群众有序排队、耐心等候。

潮汐窗口的启用，最大限度缩短了群众等候时间，办事效率显著提高；窗口业务合理分流，在岗人员业务熟练，确保窗口高效运转，群众满意度获得感大幅提升。

裕安区政务服务中心主任章新志表示，裕安区政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，以群众满意为目标，积极探索创新服务模式，不断提升服务效能，努力为群众提供更加有温度、有速度、有深度的政务服务。