【典型案例】家政培训暖民心 提技赋能促就业
——六安市娘子军家政“放心家政”实践案例

一、基本情况

家政服务是事关千家万户的民生实事。近年来，裕安区以破解家政服务“不放心、不省心、不顺心”痛点为己任，通过制度创新、技能升级、标准赋能，构建起全链条优质服务体系。2025年六安市娘子军家政企业承担 700人培训服务，该家政企业拥有多间技能培训教室，多台半自动化办公设备，采用业余培训和中短期培训相结合的方式，以理论课堂加实操基地加上岗的模式，与有一定实力的企业签订协议，帮助再就业人员上岗。5年来，为家政服务行业培训并输送各类家政服务人才近3000人，其中护理员人员近1200人，育婴员近1000人，养老护理人员近800人。放心家政行动开展以来，该企业也是六安市“一人一码（牌）”定点制作单位，2023年已成为员工制家政服务企业。

二、具体举措

（一）筑牢信任保障线。紧扣裕安区“规范用工、诚信溯源”的政策要求，娘子军家政率先推进“员工制”转型，通过与从业人员签订劳动合同、足额缴纳社保、建立规范薪酬体系，彻底改变传统家政“散兵游勇”模式。同时，严格落实区政府“一人一证一码（牌）”管理要求，依托国家商务部家政服务信用信息平台，将服务人员身份核验、健康档案、技能证书、信用记录等信息全部纳入数字化追溯系统，雇主扫码即可完成“资质、信用、评价”三维查询，实现“服务像查快递一样透明”，全年服务投诉率同比下降62%，让裕安区“放心选”的政策目标落地见效。

（二）构建全周期培训体系。针对行业技能参差不齐的痛点，娘子军家政积极响应裕安区人社局“强化职业技能培训”工作部署，构建“岗前+在岗+提升”全周期培训体系，成为全区家政培训示范基地。2025年已开展育婴员、养老护理员等紧缺工种培训12期，覆盖近400人次。在培训模式上，创新采用“理论+实操+考核”三位一体教学法，引入VR情景模拟实训破解实操教学难点，推行“双导师制”兼顾技能传授与素养培育，搭配“军事化”管理锤炼职业作风，形成具有企业特色的培训闭环。培训后就业率达92%，从业人员平均薪资增长35%，既满足了裕安区“提升服务供给质量”的要求，更让群众“省心用”的期盼成为现实。

（三）践行规范化监管要求。为响应裕安区家政服务标准化、规范化建设发展要求，娘子军家政会同辖区内多家家政企业参与制定家政服务操作手册，涵盖158项细节，从保洁工具分区到母婴护理流程，实现全场景服务有章可循。构建“需求对接-服务执行-售后跟进”闭环管理体系，推行专职家政师“一对一”精准匹配；响应区政府“全程监管”要求，设立服务品质督导员，通过现场巡查、视频抽查等方式实时监督服务过程；建立“每周回访、24小时响应、不满意即换人”的售后机制，开通专属投诉通道，快速解决服务纠纷，将政府倡导的“安心消费”理念转化为可感知的服务体验，让“顺心享”成为常态。

（四）呼应多元化民生与就业需求。围绕裕安区推动家政服务扩容提质与稳定就业协同发展工作要求，娘子军家政构建“基础+专项+高端”多元化服务体系。在夯实住家保姆、日常保洁等基础服务的同时，重点发展母婴护理、养老照护等民生急需专项服务，探索涉外保姆、家庭管家等高端定制服务，全面覆盖不同家庭需求。通过“培训-就业”一体化模式，累计解决就业超7500人次，重点吸纳下岗工人、农村转移劳动力等群体，不仅响应了区政府“稳定就业、助力乡村振兴”的部署，更让家政服务成为民生保障与社会和谐的纽带，彰显了裕安区民生工程的温度与力度。

三、成果成效

目前，该企业服务覆盖裕安区及周边数千家庭，雇主满意度高达96.8%，在母婴护理、养老照护等细分领域市场占有率稳居前列，成为全区家政行业的“金字招牌”。下一步，裕安区将以娘子军家政的实践经验为蓝本，持续深化“放心家政”行动，在全区推广“员工制转型+全周期培训+标准化服务+信用溯源”的综合模式，着力推动家政服务业向规范化、职业化、智能化、品牌化迈进，让“放心家政”成为裕安区民生工程的闪亮名片。（裕安区商务局）