区司法局：创新 “三步工作法”超额完成法律援助民生实事

法治根基在于人民。为保障困难群体法治权益，今年以来，裕安区司法局以 “司法为民” 为核心，创新实施 “宣传先行、全程服务、跟踪问效” 三步工作法，扎实推进法律援助民生工作。截至11月中旬，已办理法律援助案件 1090 件，超额完成年度目标任务。

宣传先行，扩大知晓率  聚焦节假日、乡村振兴等关键节点，统筹全区司法行政力量，构建多维度宣传体系。利用法律咨询台、发放宣传手册、播放普法视频、开展主题宣传活动等形式向群众普及法律援助政策，扩大群众覆盖面；组织司法干警、法律顾问深入村居，结合典型案例 “面对面” 讲解申请条件、受理流程及人民调解机制，切实提升群众对法律援助工作的知晓率与认同感，引导群众 “遇事找法、解决问题靠法”。

全程服务，筑牢便民线  秉持 “应援尽援、能援优援” 理念，为困难群众提供全流程贴心服务。建立法律援助 “绿色通道”，对残疾人、老年人、妇女、未成年人、农民工等特殊群体，简化受理程序，安排专业律师提供 “一对一” 服务，从案件受理、调查取证到出庭代理全程跟踪指导；针对老弱病残等行动不便群体，开展预约服务与上门服务，实现 “一站式” 法律援助，对适宜调解的纠纷及时介入，最大限度将矛盾化解在基层，维护弱势群体合法权益。

跟踪问效，提升服务质  健全 “制度 + 监督” 双保障机制，确保法律援助提质增效。梳理完善首问责任、限时办结、案件监督管理等制度，制定受援群众满意度测评机制与案件质量评估标准，规范工作流程；通过电话回访、实地走访等方式收集群众意见，定期召开工作分析会剖析问题、优化流程；组织评查小组对已结案案件进行抽查，结合庭审旁听、案卷评查等措施，持续提升法律援助服务专业化、规范化水平。

下一步，裕安区司法局将继续深化 “三步工作法”，进一步拓宽援助渠道、优化服务细节，以更优质、高效的法律援助服务，切实守护困难群众合法权益，让民生温度与法治力度深度融合。（裕安区司法局）