区民政局：齐抓共管 破解养老服务监管难题

民之所望，政之所向 为保障老年群体生命安全和合法权益，促进养老事业健康发展，裕安区民政局多措并举，齐抓共管，全力破解养老服务监管难题。截至目前已惠及2135位老年群体，极大地提升了辖区内老年人的获得感和幸福感，

一是健全制度体系，加强部门协作。区民政局通过认真研阅相关资料、实地调研、多方征求意见的工作方法，综合研判，制定《裕安区养老服务机构运营考核办法（暂行）》（裕民养老〔2024〕3号）考核激励制度，为制度公信力和后期执行率打下坚实基础。积极与卫健、市场、消防等多部门合作，创立联合监管机制和“双随机、一公开”机制，形成监管合力，全力提升辖区内养老服务监管的专业性和科学性。

二是推动“四级联动”，实现监管全覆盖 。为落实监管全覆盖，形成上下联动机制，裕安区民政部门严格按照市级要求，认真执行养老机构“日日查”、乡镇（街道）“周周查”、区级部门“月月查”、市级部门“季季查”的工作方法，切实把联动监管工作落到实处、做出实效。同时区民政部门积极对接软件公司建立“六安民政”监管系统，通过开设账户，实时上传检查结果，动态更新整改结果，及时掌握养老机构安全运营情况，坚决防范各类安全事故发生，全面筑牢养老服务安全防线。

三是畅通监管渠道，接受全方位监管 。根据区民政局要求，养老机构每月公开收支情况，自觉接受入住老年人及家属监督。通过政务公开平台，公布养老政策和全区养老机构所在位置、服务内容、人员资质、收费标准等情况，自觉接受社会面监督，提升养老机构运营透明度。另外，在机构明显位置，公示区民政部门投诉受理电话，由相关业务股室及时接收和调查处理相关投诉。及时调查、处理、回复“12345”市长热线反馈问题，确保问题处理质量和回复及时性,截至目前，裕安区已成功处理相关投诉29起，得到社会群众一众好评。

四是探索智慧监管模式，创新监管举措 。积极探索“互联网+监管”智慧监管模式，建立区智慧监管平台，推动全区42家养老机构联网联控，严格监管养老机构出入口、厨房、楼梯道、监控室等重点区域，实时查看人员进出、环境卫生、每天菜品等情况。切实提高养老机构安全监管专业化、规范化水平，助力辖区内老年群体安享幸福晚年。（裕安区民政局 王秀玲）