协同遏制牟利投诉，聚力优化营商环境——裕安区市场监管局组织召开依法规制牟利性投诉举报工作联席会议

为有效应对当前以“维权”为名、行牟利之实的投诉举报乱象，构建公平有序的市场环境，近日，裕安区市场监管局牵头组织召开依法规制牟利性投诉举报工作联席会议。裕安区人民检察院、区人民法院、区公安分局、区司法局、区信访局及区电子政务办等相关部门工作人员参加会议。

会议伊始，全体与会人员共同学习了安徽省九部门联合印发的《依法规制市场监管领域牟利性投诉举报行为若干意见》，该文件系统阐述了规制工作的具体要求、举措和机制，明确了牟利性投诉举报判断指引和相关部门职责分工，为下一步开展规制工作提供了政策依据和操作指引。

在会议讨论环节，来自基层市场监管所的同志结合工作实际，反映了当前面临的突出问题：一是大量牟利性投诉挤占了有限行政资源，影响了正常消费纠纷处理效率；二是基层执法人员在实践中难以准确区分正常消费维权与以牟利为目的的投诉举报，特别是在证据收集、行为动机判断等方面缺乏明确标准和有效手段；三是亟需各部门形成监管合力，协同应对这一跨领域挑战；四是希望能建立定期会商机制，共同研究解决治理工作中的难点问题，提升治理效能。

围绕基层反映的问题，各参会部门结合自身职能提出了具体意见：公安机关表示将加强沟通协作，对市场监管部门移送的牟利性投诉举报案例及时受理，对涉嫌敲诈勒索的犯罪行为依法严厉打击。检察机关明确对牟利性投诉举报涉及的犯罪案件依法开展立案监督，同时支持市场监管部门合法合规处置相关投诉举报。人民法院指出将对牟利性投诉举报涉及的犯罪行为依法严惩，同时对滥用诉讼权利的行为进行司法规制。司法部门提出将准确把握行政复议受案范围和申请人利害关系判断标准，依法规制滥用行政复议权行为，严把行政复议受理关。信访部门表示支持市场监管部门依法合规处置相关投诉举报，在与市场监管部门核实后，准确区分合理与不合理诉求，将合理信访诉求导入平台，对不合理诉求评估后不予导入。12345热线平台将强化投诉人真实身份信息核验，加强与12315平台的联动机制，实现信息共享，及时向市场监管部门反馈异常投诉举报线索。

会议最后强调，规制牟利性投诉举报是维护市场秩序、优化营商环境的重要举措。会议确定将建立日常联系工作机制，确保各部门沟通顺畅；组建专门工作专班，负责统筹协调和具体推进；探索建立处置容错机制，激励执法人员依法履职；完善合规指导机制，帮助企业从源头防范风险。

下一步，各部门将按照会议要求，细化落实措施，形成治理合力，共同营造公平有序的市场环境。

此次会议标志着裕安区在构建多元共治格局、依法规制牟利性投诉举报方面迈出坚实步伐。各部门将协同推进相关工作，切实保护消费者和经营者的合法权益，服务经济社会高质量发展。