暖心调纠纷，获赠荣誉旗

近日，消费者陈先生带着印有“热情高效为人民服务、真诚尽责为群众解忧”的锦旗来到裕安区市场监管局西市所，对该所积极维护自己合法权益、及时挽回18550元经济损失表示感谢。

10月2日，陈先生在裕安区茶香花田茶具经营部一次性购买了三箱茯砖茶，共60斤合计21000元。陈先生回家后对商家关于茶叶功效的宣传感到疑惑，便有了退货的念头。但对方称茶叶已拆封影响二次销售，无法全额退款。双方多次发生争执，协商无果，最终陈先生拨通了12345热线。

接到投诉后，西市所立即组织执法人员到现场检查取证。经监管所多次沟通协调，两方仍僵持不下。10月10日上午，西市所再次组织当事人进行调解，耐心解释相关法律法规，动之以情，晓之以理。最终双方在市场监管工作人员的协调努力下，达成一致意见，即对已拆封的茶叶价值各自承担一半，未拆封的全部退款。李女士现场退款陈先生18550元。

下一步，西市所将针对陈先生反映经营者涉嫌虚假宣传、诱导消费行为作进一步调查。

锦旗不仅是荣誉，更是一种使命。西市所将以群众满意为导向，一如既往地履职尽责，继续做好消费者权益的守卫者，及时高效处置投诉举报，帮助群众排忧解难。今年以来，西市市场监管所累计受理消费者12315、12345、重畅决等各类投诉举报350余件，办结率达到100%。

（作者：李荣武）