裕安区“接诉即办”赋能基层治理

近年来，裕安区坚持党建引领“接诉即办”，聚焦群众诉求高效响应，创新推出“一牌一电一码”诉求受理模式，构建“诉求响应快、问题解决实、源头治理深”的基层治理新格局，让群众获得感、幸福感持续提升。

裕安区通过“书记抓、抓书记”机制，形成“书记领办—专班督办—全员协办”的治理共同体，明确各级办理责任主体。同时建立“村级微循环、乡镇小循环、区级大循环”的分级处理体系，村级无法独立解决的诉求逐级申报，复杂事项由区级专班统筹推动，实现全域22个乡镇(街道)、325个村(社区)全覆盖。在渠道建设上，践行新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”，打造“书记帮您办”党建品牌，搭建“线上+线下”双轨受理平台：线上开通专属二维码和24小时热线,实现“扫码即诉、拨话即应”；线下整合综治、信访、公安等多部门资源，建成“一站式受理、一揽子调处”的区综治中心，同时通过AI算法整合各类平台数据，解决多头派单问题。截至目前，该平台累计受理诉求超4100件，办结率达99.57％。

为提升办理效率，裕安区建立“响应+闭环”快办机制，创新“1015+四个当日”工作法：接到诉求后10分钟内登记研判，15分钟内联系群众，落实“当日批示、当日交办、当日处置、当日回访”闭环管理。针对跨部门事项,区级专班两日内启动联动机制，整合多方力量协同处置，今年以来已化解难点诉求106个，联动处置诉求12个，推动12345诉求类热线量显著下降。同时推动治理从“被动响应”向“主动预防”转变，建立诉求复盘机制，定期梳理高频共性问题，形成专题报告推送职能部门优化政策；通过党员干部“联航工程”、板凳会等载体主动收集民情，实现“事后办理”向“事前预警”转变，持续巩固基层治理成效。(江松　张世巧)