裕安区：深耕政务适老化 温情服务暖银龄

神情焦急的李大爷来到裕安区政务服务中心，准备办理异地安置退休人员备案，却因不熟悉线上申报流程犯了难。在大厅帮办人员全程贴心协助下，他很快就顺利办结全部手续。这一幕正是裕安区政务服务中心深耕适老化服务、为银龄群体打通办事“绿色通道”的生动缩影。近年来，中心聚焦银龄群体办事痛点难点，不满足于“能办事”，更追求“好办事、好体验”，持续迭代优化适老化服务举措，把有温度的政务底色擦得更亮。

适老设施全覆盖，办事环境更安心。中心针对性完成无障碍适老升级，外部增设无障碍停车位及通行坡道，公共区域全部铺设防滑地面，同步改造完成无障碍卫生间，完善安全防护设施与警示标识。设置便民服务角，常态化配备老花镜、助视器、助听器、轮椅等便民设备，让老年人一进大厅就能感受到贴心的细节关怀。‌帮办代办手把手，助力跨越数字鸿沟。经过培训的志愿者全程在岗，围绕银龄群体养老保险查询、养老待遇资格认证、异地就医备案、医保电子凭证申领等老年人高频事项，提供手把手指导操作，在帮办成事的同时，耐心讲解线上办事基础操作，引导老年朋友共享数字政务的线上便利。今年以来，中心已累计为银龄群体提供帮办服务2500余人次。靠前服务走出去，特殊群体零跑腿。针对高龄、重病、失能等行动不便的特殊银龄群体，人社、公安、不动产、公证处等窗口打破“坐等办事”的传统模式，主动延伸服务触角，常态化提供预约、延时、上门等精细化服务；依托文明创建、党员进社区等活动，同步开展涉老政策宣讲、下沉便民服务。今年累计开展涉老上门办证、资格认证、信息变更等暖心服务76次，切实实现特殊群体办事“零跑腿”。

政务窗口是深化政务改革的前沿阵地，也是联系服务群众的“最后一公里”。伴随数字化改革持续推进，线上办事渠道不断扩容，服务效能稳步提升，裕安区政务服务中心相关负责人表示，将持续紧盯银龄群体的办事需求，在“线上便捷办”和“线下暖心办”之间找到更贴心的平衡点，帮助更多老人跨越“数字鸿沟”，让银龄群体实实在在共享数字化改革成果。