苏埠镇：直播间里“开政策解读课” 惠民声音“屏屏”传

“家人们下午好！我是苏埠镇便民服务中心陈亚菲。今天不念文件、不讲套话，咱们就掰着手指头算算医保这笔账……”9月9日，裕安区苏埠镇便民服务中心主任陈亚菲走进苏南村“和美乡村直播间”，开展医保政策解读专场。

不过，在苏埠镇，这可不是一场孤立的直播。医保专场，只是该镇“和美乡村直播间”政策解读“菜单”上的一道菜。如今，这个小小的屏幕，正成为苏埠镇宣讲惠民政策、回应群众关切、打通服务“最后一米”的“云端政策讲堂”。

从“墙上通知”到“屏上答疑”，政策解读换了种“打开方式”。过去，苏埠镇政策宣传主要靠张贴通知、发放传单、入户走访。便民服务中心承担着医保、社保等多项服务事项，工作人员最清楚群众的“痛点”在哪：不是不想了解政策，而是文件语言看不懂、办事流程记不住、有了疑问不好意思问。改变，源于苏南村“和美乡村直播间”的常态化运行。这个依托“村干部白大锋”账号打造的直播间，自今年2月份运行以来累计吸纳粉丝1.7万名，发布短视频近百条，已开展直播106场，总观看量达96.2万人次。苏埠镇顺势而为，把政策解读作为直播间“主打功能”之一，让业务骨干从“窗口后”走到“镜头前”，把政策从“墙上”搬到“屏上”。“一开始还挺紧张，对着镜头跟对着窗口完全不一样。”陈亚菲表示。但一开播，弹幕里蹦出来的家常问题让她慢慢放松下来，她对着镜头一个一个解答，弹幕也热闹非凡：“这讲得明白！”“比发十张传单都管用！”

你问我答、按需排课，直播间里把政策“翻译”成家常话。在苏埠镇，这样的“政策主播”不止一位。便民服务中心、农业农村服务中心等部门轮番走进直播间，围绕医保社保、民政救助、惠农补贴、农业保险、宅基地审批、防溺水、反电诈、就业创业等群众关心的高频政策，排定专场、轮流开讲。为了让政策听得懂、记得住，苏埠镇要求“政策主播”先学一步、深学一层，把文件语言“翻译”成方言土语。讲养老保险，就说“年轻时缴得多，老了领得多，跟存钱罐一个理”；讲农业补贴，就说“谁种地、补给谁，撂荒不补”；讲低保，就说“不是一评定终身，家庭情况变了要动态调整”；讲反电诈，就说“天上不会掉馅饼，陌生链接别乱点”。一场场直播下来，生硬的政策条文变成了群众听得懂的“家常话”，乡亲们从“看热闹”变成“懂门道”，惠民政策真正落了地、暖了心。

线上直播、线下帮办，让政策解读形成闭环。政策解读不能“一播了之”，直播间里热闹，屏幕之外更要落地。苏埠镇探索建立“直播+台账+回访”全链条机制，能当场答复的，主播在直播中解答，需要线下核查办理的，则形成台账，明确责任部门和办结时限，实行动态销号管理，办结一件、销号一件。依托这一闭环机制，苏埠镇已累计通过直播间收集群众诉求数百条，线上宣讲覆盖群众5万余人次，化解群众矛盾20余起。问题从“屏上”流转到“纸上”，再从“纸上”落实到“地上”，政策解读不再是“一锤子买卖”，而是一条完整的“服务链”，真正让群众的操心事、烦心事在“线上有回音、线下有落实”。

从医保专场到惠农政策，从社保缴费到反电诈宣传，苏埠镇把“和美乡村直播间”变成了“不打烊的政策讲堂”。它不仅是助农带货的“新农具”，更是政策落地的“放大器”、干群连心的“连心桥”。小屏幕连着大民生，方寸之间，政策声音“屏屏”相传，惠民春风吹进千家万户。下一步，苏埠镇将继续完善“直播+政策解读”机制，把更多部门请进直播间，让政策解读常态化、制度化，让乡亲们听得懂、算得清、办得成。（苏埠镇 刘慧影）