群众诉求“码”上响应 ——裕安区公路管理中心高效处置道路安全隐患

“处理得很快，反映上去当天就有人来看了，几个小时就处理好了。”9月8日下午，六安市裕安区西河口乡江店村村民詹厚宏激动地说道。他通过“路段长在线·马上办”平台反映的石堰冲路路面镂空问题，不到24小时就得到了应急妥善处置。

9月7日，裕安区公路管理中心“马上办”后台接到詹厚宏上午诉求：西河口乡江店村石堰冲路因雨水渗透导致路面镂空，通行危险。接诉后，中心立即派人到现场勘查，当天即组织用砂石混凝土进行应急填充，及时消除通行隐患。

同一日，平台还收到群众反映：X319石湖段沿线警示桩长期歪斜、倒伏，反光膜破损老化，危及交通安全。接诉后，公路管理中心安排路段长现场核查确认，组织养护人员对沿线警示桩逐一扶正、加固，破损反光膜全部更换修复。目前，该路段安防设施已恢复，警示防护作用得到有效发挥。

从群众扫码到处置完毕，两起诉求均实现快速响应、限时办结。据了解，“路段长在线·马上办”是裕安区公路管理中心推出的一项便民服务机制，群众通过扫描县乡公路沿线张贴的二维码即可反映道路问题，平台实行“10分钟响应、48小时办结”的闭环管理。反映的问题由路段长现场核实，中心分类派单至相关公路站或协调属地政府协同处置，处置完成后由工作人员电话反馈给反映人，做到件件有着落、事事有回音。该机制自6月份运行以来，已受理群众反映的各类道路问题20余个，满意率100%。

“群众扫码反映了问题，我们就要尽快解决到位。”裕安区公路管理中心相关负责人表示，下一步将持续做实做细路段常态化巡查和群众诉求快处快办工作，不断提升道路通行环境和群众满意度。（孙慧）