平桥乡：上门代办暖民心 便民服务零距离

近期，裕安区平桥乡接到辖区群众诉求，辖区部分高龄、独居、失能老人因行动不便、不熟悉智能设备，无法自主前往区三馆一中心办理养老保险资格认证，存在养老金无法正常发放的隐患，群众办事存在实际困难。

群众有所呼，服务有所应。为切实解决老年群体办事难题，持续深化“书记帮您办”便民服务品牌建设，打通基层便民服务“最后一公里”，平桥乡南外社区迅速响应、主动作为，针对老年人腿脚不便、智能手机操作不熟练等实际情况，登记汇总相关需求，推出一对一上门代办暖心服务。

服务过程中，工作人员仔细核对身份信息，遇到老人身体不便、人脸识别困难的情况，会反复调整角度、放慢节奏，一步步协助完成人脸核验、信息确认、线上提交等全部流程。工作人员还同步讲解养老保险认证、待遇发放相关政策，普及养老反诈知识，现场解答各类疑问，全方位守护老年人权益。

“不用出门、不用操作手机，社区直接上门帮忙，真是解决了我的大难题！”顺利完成认证的老人连连致谢。一次小小的上门服务，切实解决了老年人的急难愁盼，进一步拉近了党群干群距离。

下一步，平桥乡南外社区将持续擦亮“书记帮您办”便民服务品牌，以标准化便民门牌为诉求联络纽带，聚焦老年人、残疾人、困难群众等特殊群体，持续优化上门代办、预约服务、贴心帮扶等便民举措，变“群众上门求助”为“干部上门服务”，用心用情办好每一件民生小事，全方位提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。（方秀梅 江流）