裕安区政务服务中心高效应对身份证换证高峰期

近期，受首批20年有效期第二代居民身份证集中到期，中小学生假期集中办证等多重因素叠加影响，裕安区身份证换领、补领业务量大幅激增，区政务服务中心公安综合窗口迎来暑期办证高峰，窗口办件压力持续攀升，群众办事等候时间明显增加。为有效破解办证拥堵难题，压缩群众等候时长、优化办事体验、提升政务服务质效，裕安区政务服务中心主动作为、精准施策，依托7×24小时自助服务大厅优化服务布局、升级服务举措，全力保障身份证换补证业务高效、有序、便民办理。

中心盘活自助服务资源，拓宽办证渠道，精准分流窗口业务压力。充分发挥7×24小时自助服务大厅便民优势，依托投放的居民身份证办理一体机，全面承接身份证到期换领、损坏补领、遗失申领等高频户证业务。该设备操作简单、全程自助、即时受理，彻底打破传统人工窗口固定工作时段 工作日的服务局限，实现全天候不间断办证服务，极大满足了上班族、学生等群体错峰办证需求。

优化“自助+人工”服务模式，补齐服务短板，兼顾多元办事需求。在自助服务大厅专门增设人工办理点位，配备专职工作人员值守，针对老年人、未成年人、操作困难群众以及特殊业务办理场景，提供全程引导、设备操作协助、业务答疑等兜底服务，解决自助设备操作难题，打通智能服务“最后一公里”，确保各类办事群众都能高效顺畅办结业务，实现政务服务有速度、更有温度。