苏埠镇“三措并举”提效能，群众满意再“升温”

健全机制，在“规范运行”上出实招。建立“主要领导负总责、分管领导具体抓、承办部门抓落实”的工作机制，定期召开热线工作研判会，季度分析热线运行情况，对重难点工单实行“一事一议”，确保事事有人管、件件有落实。优化“签收—转办—办理—反馈—回访—归档”全流程闭环流程，明确各环节时限要求和责任人，实现工单流转无缝衔接。截止目前，我镇已办结393件，群众满意率达99.5%。

提质增效，在“精准办理”上求突破。严格落实“24小时响应”机制，对于群众诉求，第一时间核实情况、第一时间联系沟通、第一时间现场处置，确保简单事项“不过夜”、复杂事项“不拖延”。对政策咨询类事项，即问即答；对一般性诉求，限时办结；对历史遗留或需多部门协同的疑难工单，由主要领导牵头，联合分管领导、镇相关部门、属地村委会召开协调会，集中力量攻坚，截止目前，全镇热线问题办理时长控制在4个工作日之内。

源头治理，在“未诉先办”上下功夫。定期对热线工单进行梳理分析，研判群众反映的共性问题和集中诉求。对苗头性、倾向性问题，及时向相关职能部门和村发出预警提示，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。结合“书记帮您办”、微信群等载体，同时公布村委会及镇业务部门办公电话，引导群众依法、精准、理性反映诉求，减少重复工单和无效工单。

下一步，苏埠镇将继续坚持问题导向和结果导向，在提效率、强质量、优服务上持续发力，不断提升12345热线办理水平，努力让群众获得感更足、满意度更高。（苏埠镇 程苗苗）