独山镇：打造暖心服务线 架起干群连心桥

近年来，独山镇聚焦群众诉求响应效率与解决质量，持续做优12345政务服务热线办理工作，切实把民生热线打造成听民意、解民忧、暖民心的重要渠道。

压实责任“快响应”。构建“镇长领办、分管督办、部门联办”三级市长热线处理机制，拧紧责任链条，实行“24小时制”来电直达人工服务，做到接诉即办。明确各类诉求的办理时限，建立月调度会议制度，梳理诉求办理情况，确保热线工作规范有序推进。2026年以来，全镇累计收到热线286条，按期处置率100%。

提升质效“解民忧”。同步建立典型案例库，梳理道路出行、环境卫生等高频问题整改经验16条，实现“办理一件、带动一片”。针对“屡办不成、重复投诉”的热、难点，按月统计梳理建立问题台账，实行限时销号管理。落实“应办未办”纳入督办程序，“久拖不办”进行通报。

跟踪回访“优服务”。严格落实回访核查制度，由回访员对当日办结工单结果进行全覆盖电话回访，确保诉求高效处置闭环。探索“12345+书记帮您办”联动体系，健全常态化走访机制，动态更新民情台账，推动“主动服务、未诉先办”走深走实。今年以来，累计走访群众28户，提前化解潜在诉求隐患7条。（独山镇 杨湘君）