火车站综合管理硬核护航“元旦”假期旅客出行

元旦假期前后5天累计服务旅客15万人次，疏导车辆6.2万车次，实现“零安全事故、零服务投诉、零长时间拥堵”的保障目标，让旅客在冬日旅途感受到“小家”的温暖与“大家”的担当。

织密高效通行网。交通组织再优化，将出租车候客车道从2条扩增至4条，通过隔离将落客平台划分为五条车道，增设临时落客泊位80个；协调公交公司加密线路运营班次，延长服务时间，做到铁路与公交换乘衔接时间压缩至5分钟以内。联勤联动显效能。实行“1+N”综合执法编组，每日投入120余名执法及服务人员，开展24小时不间断巡逻，累计处置车辆违规停放、非法揽客等问题37起，站区通行效率较平日提升30%。筑牢平安防护墙。依托智慧监控系统对128个重点区域实现全覆盖巡查，结合铁路12306预售票数据，精准预判3个客流高峰时段，动态调配警力200人次，做到“警力跟着客流走”；提前对站区4座桥梁、16套配电系统、15部电梯及消防设备开展全面检修，整改安全隐患19处，组织极端天气、突发大客流等场景应急演练2场次，应急响应时间缩短至5分钟。志愿服务传递温度。每日安排志愿者10人，在出站口、换乘区、出租车上客区等6个关键节点提供引导咨询、行李搬运等服务，帮扶老幼病残孕重点旅客90余人次；公共区域实行“每30分钟一保洁”，站区环境满意度达98.6%。信息公开更透明。通过站区电子屏、问询系统发布出行提示127条，实时更新客流数据、换乘信息等内容，累计阅读量超3万人次，有效引导旅客错峰出行。

火车站综合管理中心以马不停蹄的干劲将一体化联动、数智化赋能、精细化服务融入到保障旅客安全出行的方方面面。（火车站综合管理中心）