深耕服务细节 保障群众办事

“非常感谢！”近日，一名听障人士在裕安区政务服务大厅社会事务综合窗口办完业务后，在纸上写下这句话郑重地递给工作人员，字句里饱含认可与感谢。​

原来，该群众需要办理安徽政务服务网个人用户账号变更业务，刚到窗口时，工作人员便察觉其听力不便、无法正常语言交流。随即调整服务方式，通过使用助听器、手写交流、肢体手势示意、屏幕展示操作流程等方式，与办事群众进行沟通，引导其配合提供必要材料、核验相关信息，最终顺利办完业务。全程耐心细致的服务，不仅让办事群众切实享受到政务服务的便捷、高效，更让他们感受到了服务背后的暖心温度。

除了针对特殊群体的个性化服务，裕安区政务服务大厅还不断完善便民设施，着力满足不同办事群众多样化需求：改造7x24小时自助服务区设置休息区，设置便民物品专区，提供应急药品、雨伞、修理工具等，全力满足群众应急需求；精心配备轮椅、助听器、助视器、语音盲杖、老花镜等专用物资，精准满足特殊群体办事需求；常态化安排志愿者在志愿服务台值守，主动为办事群众提供咨询引导、设备操作协助等服务；专门打造的母婴室更是温馨舒适，儿童床、尿布台、热水器、沙发一应俱全，还贴心准备了育儿书籍，既能满足哺乳期女性的隐私需求，也为带婴儿的办事群众提供了临时休憩的“小天地”。

下一步，裕安区政务服务大厅将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，持续关注办事群众的新需求、新变化，在优化流程、完善设施上不断发力，确保每一位办事群众都能享受到无差别、均等化的优质服务，切实感受到政务服务的速度与温度。