裕安区创新实施“放心家政”行动，以暖心服务破解民生关切

家政服务是事关千家万户的民生实事。近年来，裕安区商务局坚持以人民为中心的发展思想，将发展“放心家政”作为重要民生工程扎实推进。在此背景下，我区重点企业六安市娘子军家政服务有限公司（以下简称“六安市娘子军家政”）在政府引导与政策支持下，积极探索创新，其成功实践已成为我区破解家政服务难题、提升民生福祉的一个亮点案例，为全市乃至全省家政服务业提质扩容提供了有益借鉴。

一、坚持政策引领，夯实行业发展基础，让群众“放心选”​​。为有效解决家政服务领域长期存在的“不满意、不省心、不放心”问题，裕安区商务局加强顶层设计，着力优化行业发展环境。一方面，深入走访家政企业，积极推动家政服务企业向“员工制”转型，引导企业规范用工，保障从业人员合法权益，从源头上稳定服务队伍，提升职业认同感。六安市娘子军家政于2023年成功获批为“员工制企业”，正是政策导向下的重要成果。另一方面，大力推行家政服务人员持证上门制度，并依托国家商务部家政服务信用信息平台，严格落实“一人一证一码（牌）”管理，实现服务人员信息可追溯、信用可查询。这一系列举措，为消费者构建了安全、透明的选择环境，有效解除了群众雇请家政服务员的顾虑，使“放心选”成为可能。

二、创新培训机制，提升服务供给质量，让群众“省心用”。针对家政服务从业人员技能水平参差不齐、专业化程度不高的痛点，区人社局着力强化职业技能培训，将其作为“暖民心”行动的重要内容加以推进。指导六安市娘子军家政等龙头企业建立覆盖岗前培训与回炉培训（技能提升）的全周期培训体系。2025年，该企业已开展育婴员、养老护理员等紧缺工种培训12期，参训人员近400人次。在培训模式上，鼓励企业大胆创新，引入“理论+实操+考核”三位一体教学法、VR情景模拟实训、“双导师制”（技能与素养并重）以及“军事化”管理等方式，显著提升了培训的针对性和实效性。通过系统培训，从业人员技能素质和职业素养得到双提升，培训后就业率达92%，平均薪资增长35%。更为重要的是，服务质量的整体跃升直接惠及广大市民家庭，雇主满意度调查显示高达96.8%，有效满足了群众对“省心用”优质家政服务的需要。

三、强化标准建设与全程监管，优化服务体验，让群众“顺心享”​​。为推动家政服务走向规范化、标准化，我区支持六安市娘子军家政等企业牵头或参与制定服务标准，目前已形成涵盖158项细节的服务操作手册。同时，指导企业构建“需求对接-服务执行-售后跟进”的全程闭环管理体系。例如，推广专职家政师“一对一”精准匹配需求，引入服务品质督导员进行过程监督，并建立“每周回访、24小时响应换人”及“售后无忧”等保障机制。这些措施确保了服务流程的规范透明和服务问题的快速解决，使得家政服务从“一次性交易”转变为有保障、可持续的“安心消费”，让人民群众能够真正“顺心享”家政服务带来的生活便利。

四、拓展服务领域与促进就业并举，彰显民生温度​。我区指导家政行业不断拓展服务边界，在夯实住家保姆、日常保洁等基础服务的同时，大力发展母婴护理、养老照护等群众急需的专项服务，并探索涉外保姆、家庭管家等高端定制服务，形成了满足多元化需求的“基础+专项+高端”服务体系。尤为突出的是，“放心家政”行动在促进就业方面发挥了显著作用。六安市娘子军家政通过“培训-就业”一体化模式，累计解决就业超过7500人次，重点吸纳下岗工人、农村转移劳动力等群体，不仅满足了市场需求，更在稳定就业与乡村振兴方面体现了积极的社会效益。例如，经培训合格的育婴员、养老护理员成功实现高质量就业，部分学员进入高端家庭或养老机构，收入水平和社会认可度显著提高。

六安市娘子军家政的成功实践为推动家政服务业这一民生实事高质量发展提供了重要启示。经验表明，必须坚持政府引导、市场主导、企业主体，以制度创新为保障筑牢信任基石，以质量提升为核心优化服务供给，以需求导向为根本丰富服务内容、优化用户体验，并以就业带动为延伸实现经济效益与社会效益相统一。未来，我区将持续深化“放心家政”行动，推广先进经验，着力推动家政服务业向规范化、职业化、智能化、品牌化迈进，使这项暖心工程更好地惠及广大市民，为提升民生福祉、促进社会和谐作出更大贡献。（陈林）