裕安区工改中心：“三到位”夯实信访工作基础

初信初访了解到位。围绕解决下属企业职工退休、社保、医保等遗留疑难问题，中心上下高度重视初信初访，掌握信访工作的主动权，第一时间了解来访人的诉求并解决到位，将矛盾纠纷化解在事前。

多方联动协调到位。信访事项多属历史遗留问题，错综复杂、涉及面广，中心与下属企业留守人员之间建立纵向协调机制，加强沟通了解动态；与各部门之间建立横向联动机制，凝聚力量，共同解决。在实行统一调度防范，化解矛盾的基础上，树立全员办信访、全面化矛盾的办事格局。

依法依规稳控到位。积极落实各类信访工作机制，本着实事求是、合法合规的办访原则，与来访人面对面现场解决问题；对于难以协调的矛盾，协助来访人通过法律途径进行处理；面对来访人的无理要求，通过讲道理，摆事实，坚持按章依法办事，不做无原则、无底线的让步，保障信访和谐，实现社会稳定。

区工改中心坚持主动靠前，以人为本，明确责任落实，一把手身先士卒，积极化解矛盾，使来访人怨气而来，服气而归。截至目前，共办理各类信访问题72批次，涉及100余人，办结率为100%。（马云飞）