裕安区多元评价赋能政务服务质效升级

近日，裕安区政务服务大厅评价系统后台频现群众好评，“服务态度非常好，工作效率也很高”“态度服务都很好，非常满意”“效率真的很快，很细心认真负责，十分感谢”等留言，不仅是对工作人员服务态度与办事效率的高度认可，也成为政务服务持续优化的动力源泉。

为精准对接群众需求、提升服务品质，裕安区政务服务大厅不断完善评价体系建设，着力构建便捷有效的“线上+线下”多渠道反馈机制。线上评价全覆盖。主要依托安徽政务服务网、“皖事通”APP，群众在线办理完业务或者在大厅办完业务后也可进行相应评价，实现“办事即评、事后可评”。今年以来已收集线上评价2139条。线下评价多渠道。一是在每个办事窗口统一配备评价器，评价界面简洁清晰，群众无需学习操作，业务办结后随手轻点即可完成评价。或者使用手机扫一扫评价器上的二维码进行评价并留言。今年以来累计收到评价66586条，好评率超99%。二是通过在大厅入口处设意见箱、总服务台设意见簿，供办事群众反馈评价意见。三是开展现场问卷调查，每日随机问询办事群众、企业进行满意度调查，获取真实的评价反馈。今年以来已累计完成500余份有效反馈问卷。

在完善多渠道反馈机制的基础上，裕安区政务服务大厅深化评价结果转化应用。一方面安排专人每天梳理汇总评价数据，对差评实时核查，督促窗口立行整改，依规《裕安区政务大厅管理工作制度》处置并同步反馈群众，确保群众评价“有回音、有落实”，让评价系统不仅是“意见箱”，更是连接群众与政务服务的“连心桥”。另一方面，以评价数据为抓手，每月统计公示各窗口评价情况，将评价结果纳入大厅绩效考评，倒逼工作人员服务提质增效。

下一步，区政务服务大厅将不断拓展多元评价场景，以群众需求为核心，把群众的每一条评价反馈都转化为优化服务的具体举措，持续提升裕安政务服务的“速度”与“温度”。