新安镇：用好“三心” 扎实做好群众天天有感的关键小事

坚守初心。围绕群众关心关注的热点难点问题和烦心事，试点打造5个村级“党群联络点”，由党支部书记担任“联络人”，组织开展现场答疑相关政策讲解工作，拓宽群众法律咨询途径，将法律服务送到百姓“家门口”，实打实解决群众难题。今年以来，共开展板凳会51次，解决用水用电、道路建设、污水治理等民生问题1600余件，解决征地拆迁、临时救助等群众诉求336件。

服务热心。聚集便民服务中心综合窗口服务提升，面对面为群众办事服务、讲解政策，提供“一站式”审批服务和全生命周期帮办服务。今年以来，接受群众咨询近2000余人次，办理群众养老保险、就业补助、五保户补助等各类事项1182个；聚焦企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，在全省一体化政务服务平台新增上线16个事项；聚焦老弱病残孕等特殊群体的服务需求和企业，开展精准化、精细化上门政务服务11次，实现让数据多跑路、群众少跑腿。

保持专心。突出抓好“民声呼应+重畅决”、市长热线12345、党建引领基层治理平台、无事找书记、矛盾纠纷化解平台等各类线上群众诉求办理，落实专人督办、限时回复，做到事事有回音，件件有落实，切实提高群众获得感、满意度。今年以来，共线上办理群众各类诉求5476件，满意率达99.8%。（张亚兰）