独山镇：“三提升”书写政务服务“满意答卷”

为进一步提升基层便民服务水平和服务质量，独山镇始终坚持“为民、便民、利民、惠民、助民”的服务宗旨，全力打造一流便民服务平台，努力提升办事群众的“获得感”“幸福感”。

健全工作机制，提升服务水平。便民服务大厅设置综合窗口，整合医疗、养老、民政、计生、退役军人和残疾人服务等各类业务，提供服务事项70余条，配备专职工作人员和相关办公服务设施。规范管理制度，明确大厅工作人员职责，严格落实首问负责制、“AB”岗等多项机制。持续提高窗口人员素质，采取集中学习和分散学习相结合的方式，培养“一专多能、全面发展”的窗口队伍。

优化区域环境，提升服务质量。合理规划便民服务大厅各功能区划分，办事服务区、自助查询区、咨询帮助区、等候休息区等功能区域布局合理，窗口台面、办事区域整齐划一，精心打造“一站式”便民服务圈。建立业务办理登记台账，邀请群众对服务过程整体满意度进行评价，并征求意见与建议。截至目前，共收到20余条群众建议，群众评价满意度100%。

创新办理方式，提升服务效率。以群众需求为导向，线上线下相结合，提供帮办、代办、领办等多种办理方式。针对不同年龄群体，采取相应服务方式，充分发挥网络平台作用，主动引导群众使用“皖事通”、自助服务终端一体机、支付宝、微信小程序等政务服务移动端，简化办事程序，实现“马上办、网上办、一次办、就近办”。今年以来，窗口人员共办理业务400余件，网上办理30余件。（独山镇 康莉）