【本级政策解读】小华山街道关于《小华山街道关于“我爱六安·我有建议·我要说话”民声倾听主题活动的实施方案》的解读

一、决策的背景和依据

根据市委要求在全市广泛开展“我爱六安·我有建议·我要说话”民声倾听主题活动。

二、制定意义和总体考虑 

为深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想，切实办好群众牵肠挂肚的民生大事，做好群众天天有感的关键小事，让“有建议随时提、有想法大胆说”成为群众反映诉求推动工作的新常态，推动专题学习教育不断走深走实

三、研判和起草过程

    由小华山街道党建办公室牵头，相关部门协助结合我街实际共同草拟了《小华山街道关于“我爱六安·我有建议·我要说话”民声倾听主题活动的实施方案》，经党工委会审议后，请街道办事处办公室印发。

四、工作目标

通过活动倾听民声，了解民意，有针对性办好群众牵肠挂肚的民生大事，做好群众天天有感的关键小事。

五、主要任务

（一）宣传引导，营造氛围。坚持正确舆论导向，精心设计宣传载体，及时宣传、跟进报道，增强活动吸引力，让广大干部群众充分知晓、积极参与，努力营造上下同心、干群协力、共谋发展的良好局面。（责任单位：党建办）

（二）广开言路，畅通渠道。在市六大渠道（12345政务热线、人民网书记留言板、百姓畅言、信箱、政风行风热线、信访）基础上，发挥街道、社区为民服务大厅、窗口等实体渠道，政务网站、微信等新媒体平台，以及“党群议事会”、“议事广场”等创新载体作用，同时，街道机关党员干部、社区干部深入小区网格开展入户走访、群众随访，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，诚恳接受群众批评。（责任单位：党政办、党建办、平安建设办、综合服务中心、各社区）

（三）多措并举，协同联动。党建办牵头倾听街道广大党员、非公企业党组织负责人意见建议；“四送一服”办公室负责听取企业和企业负责人意见建议；公共管理办公室、公共服务办公室、党群服务中心、网格化服务管理中心、各社区倾听小区居民以及商铺的意见建议；街道专题学习教育领导小组办公室通过召开线下群众“吐槽会”等方式倾听群众意见建议，同时公开通报各部门、各社区对群众意见诉求的认领、办理、反馈情况，及时报道工作动态，宣传典型案例；党政办公室对暂不具备办理条件的事项要纳入党委政府工作计划安排，统筹推进落实。（责任单位：街道专题学习教育领导小组办公室、街道各部门、各社区）

四、组织领导

“我爱六安·我有建议·我要说话”民声倾听主题活动在街道“以人民为中心的发展思想”专题学习教育领导小组统筹指导下开展工作，为保障活动有效开展，成立以下4个专项工作组。

1．宣传舆论组：主要负责主题活动的宣传引导和舆论管控；负责就群众关心的热点问题设置讨论话题，邀请相关部门和社会各界开展交流讨论；及时回应群众反映较为集中的问题，鼓励群众反映身边令人感动的好人好事；解读群众关心的问题，更好疏导社会情绪。（牵头领导：方圆；责任单位：党建办）

2．化解办理组：落实专人负责，及时接收各渠道收集的民生诉求，畅通信访、信箱、热线、网络等诉求渠道。对收集上来的问题诉求，按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，主动认领、建立台账，对各类问题要进行综合分析、梳理并予以公开，对职责范围以外涉及其他部门的事项，及时反馈至区委“重畅决”办公室进行转办。安排专人对群众诉求办理情况全部进行电话回访，对群众还不满意的进行现场复核。（牵头领导：方圆；责任单位：各相关责任部门）

3．随访入户组：主要负责深入基层社区开展入户走访、群众随访工作；组织力量进社区、进学校、进企业，特别是走到服务管理对象中间，面对面征求意见建议，推动问题解决。（牵头领导：崔中山；责任单位：党群服务中心、网格化服务管理中心、综合服务中心、小华山派出所）

4．跟踪问效组：主要负责建立执纪监督问责机制，加强对化解办理群众诉求质量和实效的监督。对工作敷衍塞责、推诿扯皮，不及时回应和解决群众诉求，造成恶劣社会影响的，严肃追责问责。（责任单位：纪工委）

六、创新举措

成立多个小组采取多种新形式广泛听取民意。

七、保障措施

（一）提高站位，精心组织。开展“我爱六安·我有建议·我要说话”民声倾听主题活动，是贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会及市、区有关会议精神，加强和创新社会治理的重要举措。各部门各社区要进一步细化工作举措，与“以人民为中心的发展思想”专题学习教育紧密结合，确保两项活动相互促进、走深走实。

（二）突出重点，用心动情。各部门各社区要将此项活动与“敞开门、广纳言”活动有机结合，机关、社区干部要常态化入小区、进网格，主动了解民情、掌握实情，听得进批评、经得起埋怨，受得了“委屈”，鼓励群众反映诉求、表达不满，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿主题活动全过程。要强化工作监督，通过媒体网络、电话回访、实地走访等方式持续跟踪问效，督促有关部门及时回应、限时办结，进一步提升政务服务水平。

（三）加强协作，务求实效。各部门各社区要牢固树立“全街一盘棋”思想，明确目标任务、工作原则、主要内容、责任分工、时间进度，加强沟通、密切配合，形成强大工作合力。要坚持统筹谋划、全域覆盖，建立健全包联网格、联系群众、倾听民意的常态化机制，进一步提升群众工作能力，努力做到矛盾不上交、问题不放大、服务不缺位。要立足职能，从人性化角度开展活动，及时总结工作情况，提炼亮点特色。街道“重畅决”办公室要加强对各类群众诉求分析，为街道党工委办事处决策提供参考建议。

政策咨询部门：党建办

政策咨询人：梅东霞

政策咨询电话：3383788