【文字解读】《西市街道住宅物业管理服务提升行动方案》解读

一、起草背景、必要性和依据

为深入推动物业领域矛盾纠纷源头治理，规范物业管理行为，提升服务质量，切实降低物业投诉率、提高群众满意度，促进物业服务市场健康发展，根据市、区文件精神，结合推进“皖美红色物业”建设和我街物业管理工作实际，制定如下方案。

二、意义和总体考虑

物业市场秩序持续优化，物业管理与基层社会治理深度融合，居民物业管理服务投诉显著下降，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。加强对社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业的党建引领，形成“党建引领、政府组织、基层主导、业主主体、市场运作”五位一体、良性互动的物业服务综合管理格局，推动物业服务水平全面提升，促进物业服务行业高质量发展。物业市场秩序持续优化，物业管理与基层社会治理深度融合，推动物业服务企业积极参与社区党组织领导下的多方联动机制，融入社区治理总体格局。

三、研判和起草过程

根据市、区文件精神，结合推进“皖美红色物业”建设和我街物业管理工作实际，制定如下方案。

四、主要目标

即日起到年底，在全街开展以住宅物业为主体的物业管理服务领域集中整治提升攻坚行动。在全面排查的基础上，开展“十整治、十提升”，以提高业主满意度为目标，以物业服务为切入点，着力解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，着力推动物业领域矛盾纠纷源头治理，着力健全物业管理体制机制，实现党建引领作用明显增强，物业服务水平明显提升，物业市场秩序持续优化，物业管理与基层社会治理深度融合，居民物业管理服务投诉显著下降，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

五、主要内容

排查发现突出问题，专项整治，检查总结。

六、创新举措

街道成立工作专班,主要负责人要亲自调度推进,明确具体分工,落实工作责任,加强对各个小区物业开展考核评分。及时汇总梳理整治提升行动工作台账和工作进展情况，实行销号管理。明确1名联络员，每周一上报工作进展情况,每月1日前梳理汇总上个月度整治提升行动问题处置情况、工作亮点并及时报区工作专班，形成工作合力。分解落实责任,严格对照任务分工,坚持边查边改,注重纠建并举,抓好推进落实。

七、保障措施

强化统筹推进,主要负责人要定期听取工作汇报,及时掌握工作进展情况,主动协调解决工作中遇到的困难和问题。街道依法行政工作领导组办公室要加,强对基层住宅物业服务问题整治专项整治工作的督促检查,对组织实施流于形式、查纠整改浮于表面、监督检查不严不实的,严肃追究相关人员责任。

政策咨询机关：西市街道党政办 

解读人:西市街道党政办工作人员 

联系方式：0564-3921131