【文字解读】《狮子岗乡便民服务中心综合窗口改革实施方案 》的解读

一、起草背景、必要性和依据

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》《安徽省实施〈优化营商环境条例〉办法》及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，根据本乡实际，切实将基层便民服务中心打造成让群众省事、省心的办事大厅，结合我乡实际制定了此行动实施方案。

    二、制定意义和总体考虑

扎实有序推进无差别“一窗受理、综合服务”改革，推进政务服务从“能办”到“好办”“快办”转变，推进政务服务事项进驻便民服务中心集中办理，提升服务群众标准化规范化便利化能力，不断增强群众办事获得感、幸福感和满意度。

三、研判和起草过程

根据全面落实国务院、省委省政府、市区相关文件精神和上级有关决策部署，坚持改革为了更好地服务群众的原则，促进“一站式”便民服务，由石板冲乡党政办公室牵头，通过石板冲乡人民政府信息公开网站向全社会公开《石板冲乡便民服务中心综合窗口改革实施方案》（征求意见稿），结合我乡便民服务大厅实际，经政府会议审议后修改定稿，最终形成《石板冲乡便民服务中心综合窗口改革实施方案》（以下简称《方案》）。

四、工作目标

对我乡便民服务中心现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进行整合，设置一窗通办的综合服务窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”，解决群众办事“事等人”、窗口服务“人等事”等突出问题，实现便民服务中心场所运行稳定有序、事项办理标准规范、窗口设置科学合理、人员配置专岗专责、服务群众便民高效、配套服务温馨实用，提升群众办事便利度和满意度。

五、主要内容

压实责任，强化组织领导。召开深化综合窗口改革动员和推进会，明确责任和时间节点，反复与大厅各部门沟通确定进驻事项，安排专人负责清单梳理和事项颗粒化工作，确保进驻综合窗口事项清单全面完善。规范整理各类常用事项的办事流程、适时调整更新事项清单，打印成册，供群众查阅。

健全制度，强化队伍建设。制定综合窗口各项工作制度，明确便民服务中心综合窗口服务人员的岗位职责，积极选派3名优秀年轻干部、业务精干力量入驻综合窗口担任受理人员、咨询人员，通过统筹整合人力资源，做到专人专岗专责，聚焦“十严禁”责任清单，加强窗口人员作风建设，杜绝服务过程中发生“冷硬横推”“慵懒散松”等问题。

六、创新举措

窗口改革后，综合窗口工作人员将不再是过去各窗口人员独立办公的模式，综合窗口工作人员经培训后，可实现一人通办全乡大部分事项的收件、办理，综合窗口不能当场办理或需要转交其他部门办理的事项，由综合窗口人员转办后再反馈至办事群众，大大节省群众跑路的次数和时间，真正做到服务于民。

七、保障措施

加强监督，强化业务培训。对考勤考核、首问责任、一次性告知和责任追究制度进行集中培训，确保综窗人员熟悉掌握相关部门的法律法规和规章制度，熟悉审批事项网上办理流程，窗口与部门工作间的协调对接等。建立健全日常监督、社会监督和舆论监督相结合的综合监督考核体系，强化激励问责机制，确保综窗改革工作提质增效。

八、下一步工作

下一步，我乡将根据大厅日常工作中的实际，不断总结问题，进一步完善服务手册和办事方式方法，更好地为群众提供服务。

九、联系方式

工作人员：肖珊珊

办公地址：狮子岗乡政府党政办公室

办公电话：0564-3951046