学案例、强技能！裕安区市场监管局组织投诉举报处理与行政复议工作培训会议

为规范市场监管领域投诉举报处理工作，提升行政复议案件办理质效，2025年9月26日，裕安区市场监管局组织召开投诉举报处理与行政复议工作专题培训会议。区市场监管局党组副书记、副局长张林，党组成员邓辉，各市场监管所（分局）负责人、负责投诉举报经办人员及相关业务股室负责人共30 余人参加会议。

此次培训紧扣投诉举报处理与行政复议案件办理工作实际，以“解决实际问题、提升实战能力”为核心目标，通过 “数据解读 + 案例复盘 ” 的模式，确保培训内容 “接地气、能落地、用得上”。

会上，政策法规股通报了区局2024年至2025年行政复议案件基本情况，全局行政复议案件中，投诉举报处理类复议占比98.8%。此次培训从“投诉”与“举报”的精准区分，投诉举报办理程序的合法合规，有效避免行政复议被纠错的防御流程等方面，现场拆解处置流程中的易错点，详细解读了行政复议案件的审查标准、证据认定规则及程序合法性要求。

会上，通过具体剖析被纠错的行政复议案件，指出执法过程中存在的事实认定不清，证据材料不足，部分程序缺失等问题，明确投诉举报中需重点规避的风险点，并就“如何通过规范执法降低复议败诉率”，“复议决定履行与执法整改衔接”等内容展开研讨，为提升市场监管执法规范化水平提供具体指导。

会议要求，针对投诉举报处理，一要注意答复时限，杜绝拖延推诿；二要重视协调回访，提高调解成功率；三要规范答复内容，做到事实清楚、表述准确；四要局所联动，加强与业务股室沟通交流。

会议强调，在行政复议案件办理中，一要明确责任分工，加强审核把关；二要增强沟通协作，对内做好股室协同，对外加强部门沟通；三要注重日常学习，抓好培训成果转化，提高业务水平；四要主动思考解困，创新监管模式；五要加强监督考核，将行政复议案件质量纳入单位年度考核。