关于反映旅行社报团旅游相关问题的回复（飞燕国际旅行社）

    来电人反映：

    2023年8月1日，自己在飞燕旅行社报了一个前往大连市旅行的旅行团，成人是3100多元每位，儿童是2600多元每位，旅行社明确承诺抵达大连市以后为自己和孩子安排的是四星级酒店（标准间，两个床位），入住四晚都是不需要再换房间的，在抵达酒店以后自己得知收费是按照床位进行收取的，旅行社建议自己按照成人的收费标准，将孩子的报团更改为成人报团，床位费再交300元，自己进行交费以后，在8月12日第三个晚上准备入住酒店时，四星级酒店被更换成了两星级酒店，且房间里只有一个床位；飞燕旅行社同大连市的旅行社对接安排的导游，未严格按照自己在飞燕旅行社签订的合同上的规定来履行相应义务，自己在8月12日的旅游项目被导游安排到了下午，下午时大连市突降大雨，导致项目未能体验，且导游擅自加了旅游项目让游客交费体验，若游客不愿意交费，导游就不予管理，浪费了自己和孩子的时间，旅行体验感极差。现在飞燕旅行社只退还给投诉的人400元，其他参团的人员均未退费，现要求相关部门核实并督促旅行社退还所有参团人员400元费用，请处理。

    文旅局回复:

    尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：当事人在我辖区飞燕国旅丽水康城店报名8月10日大连双飞5日游，当时成人售价3180元，儿童2480元（不占床，不含门票），游客是1成人1儿童，儿童超过1.2m，按成人报名，最后收费3020元/人，合计收费6040元（赠送去程班车票）；大连行程住宿是4晚连住，8月12日因原定酒店被当地单位征用（可提供文件说明），后飞燕旅行社不得不换成同级别的汉庭酒店，行程当中未收到客人反馈问题；此外，在旅行过程中导游会根据实际情况来调整游览顺序，关于自费项目在行程中已明确表明（游客可自愿参加），属于合同约定内容。飞燕旅行社为表示更换酒店的歉意，在客户8月14日返程当天安排小车将客户从机场接回到六安送到家。经协调，安徽飞燕国际旅行社退还当事人400元，与其达成调解。关于本次出行的其他游客，飞燕旅行社积极沟通，已对所有报名的游客进行退费200元/人的处理。