关于区政协六届四次会议第97号提案答复的函

尊敬的缪礼敏委员：

您在区政协六届四次会议期间提出的《他山之石，可以攻玉—关于破解小区物业管理难题的建议》收悉，经认真研究办理，现答复如下：

衷心感谢您对裕安区物业管理工作的关心与支持！提案中指出的物业管理服务水平参差、机制不畅、无市场化管理覆盖不足等问题切中要害，提出的“增强行业管理能力”“探索公办物业企业”“完善行业管理制度”等建议具有很强的针对性和指导性。裕安区城管局高度重视，结合工作实际推进整改落实，现将有关情况回复如下：

    一、聚焦民生诉求，畅通问题解决渠道
    针对群众反映集中的物业服务质量不高、矛盾纠纷多发性问题，区城管局以“接诉即办”为抓手，2025年1-5月累计处理12345热线物业相关诉求225件，电话咨询及投诉140件，省市两级平台转办件70件，均能快速及时响应。同步“线上+线下”问题收集机制，推动物业企业主动对接业主需求，2025年以来通过媒体《“裕”物业促提升》专栏曝光问题2期，倒逼企业提升服务质效。

    二、强化行业监管，推动管理机制创新
    一是完善考评体系。修订《进一步加强和提升物业管理服务水平的实施意见（试行）》，引入第三方机构开展季度测评，2024年已完成4轮测评，评选“红榜小区”27个、“黑榜小区”7个，并通过媒体公开公示。计划2025年第二季度将12345热线投诉量及满意度纳入考核，进一步压实企业责任。二是落实约谈督办机制。对省市区领导批示件、重复投诉及考核靠后企业，2025年累计约谈物业企业负责人14次，清退1家群众反映恶劣的企业，并对3家“黑榜”小区实施挂牌督办。三是探索兜底保障路径。针对由属地托管的小区，目前正推动《裕安区托管小区政府购买服务项目物业服务质量考核办法（试行）》，通过规范托管小区物业服务行为，提升托管小区服务质量和管理效能，逐步解决托管小区管理难题。

    三、深化党建引领，凝聚共治共享合力
    一是夯实自治基础。截至2025年5月，中心城区业委会组建率达93.17%（191个），同步推进“红色业委会”建设，推动社区“两委”成员与业委会交叉任职。二是强化培训赋能。2025年举办“物业服务提质创效”专题培训会，覆盖街道物管办主任、企业负责人等300余人次；联合区委社工部开展“京英杯”演讲比赛，推广优秀服务案例，提升从业人员专业素养。

    四、坚持法治思维，破解收缴与服务难题
    一是依托城市管理矛盾纠纷人民调解委员会，2025年成功调解物业企业与业主合同纠纷59起，鼓励物业企业依法催缴物业费。二是要求物业企业定期公示公共收益明细，由属地政府进行审计，保障业主知情权。三是推进执法联动。针对房屋群租、违建、消防无水等跨部门问题，联合住建、消防、市监等部门开展专项整治。

    再次感谢您的宝贵建议！区城管局将持续以群众需求为导向，以机制创新破难题，推动物业管理服务提档升级，切实增强居民幸福感与获得感。

特此报告

办复类别：B类

联系单位：六安市裕安区城市管理局

联系电话：0564-3277100