【政务服务】聚力“三办”强服务 打造政务新生态

为优化服务供给，厚植营商环境“软实力”，裕安区聚焦企业群众在政务事务领域的急难愁盼，通过拓宽政务服务渠道，创新服务机制，全力推行“急事速办，繁事简办，难事督办”工作模式，打造便捷高效、暖心顺心的政务服务新生态。

急事速办，按下政务服务“快进键”。针对申请材料齐全、符合法定要求的服务事项，实现线上“一网通办”，线下“最多跑一次”。窗口持续优化服务流程、精简办事材料，严格落实“限时办结制度”；打破“材料不齐不能办”的陈规，全面推行“容缺受理”制度，强化电子证照应用，推动97项政务服务事项141项材料“免提交”。窗口引入邮政快递（EMS）服务，办理结果按需实行免费快递，已累计为企业群众节约快递费用10余万元。

繁事简办，打造集成服务“新范式”。聚焦企业和个人全生命周期事项，着力推进关联事项跨部门跨层级联合办理，实现“一次申请、并联审批”。目前已推行新生儿出生、企业注销登记、社会保障卡居民服务等多个“一件事”套餐服务，并逐步完善“一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，深入推动政务服务提质增效。以企业变更一件事为例，将企业办理迁移的环节压缩75%，材料压缩50%，时限压缩90%以上，企业来回跑动次数减少66.7%，进一步提升企业群众获得感和满意度。

难事督办，筑牢兜底服务“防护墙”。设立“办不成事”反映窗口，构建“受理—处置—反馈”闭环管理机制，为企业群众解决复杂疑难问题提供专门通道。专窗兜底，安排综合素质好的业务人员值守，对政策模糊、流程梗阻、部门协调难等问题，当场受理、分类登记、限时响应。协同攻坚，简单问题现场协调窗口部门即时解决，复杂事项启动“跨部门联动督办”机制，明确责任主体、跟踪办理进度，确保“问题不解决不销号”，推动“办不成的事”逐步转化为“办得成的常态”。今年以来，提供咨询服务15人次，特色服务累计办理业务2275件，涉企服务提供为企帮办284件。

裕安区数管局以“三办”机制为支点，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”跃升，持续擦亮“审批更简、服务更优、效率更高”的政务服务品牌，为优化营商环境、赋能裕安高质量发展提供强劲动能。