【优化政务服务】聚焦“三化”提质 打造政务服务优体验​

近年来，裕安区数管局以政务服务“标准化、规范化、便利化”建设为核心抓手，锚定企业群众满意目标，聚焦提质增效与改革创新双轮驱动，全力构建高效、暖心的政务服务新生态。

标准化建设筑牢政务服务“硬根基”。事项梳理 “一本清”。全面开展政务服务事项标准化梳理，统一编制办事指南，明确各项政务服务事项的受理条件、申请材料、办理流程、常见问题等内容，以可视化清单形式实现政策解读 “零障碍”，让企业群众办事 “一看就懂、一办就成”；大厅升级 “暖民心”。对区级大厅软硬件迭代升级、推进适老化改造，科学划分窗口受理区、业务审批区、便民服务区、休息等待区、自助服务区、政务公开阅读区、政民互动角等区域，增设母婴室，配备自助取号机、饮水机、助听器、助视器、轮椅、免费手机充电桩等便民设施，提供助残助老、免费邮递等服务，极大提升了企业群众的办事体验感。

规范化管理锻造政务服务“金标准”。制度建设 “全闭环”。制定印发《裕安区政务大厅管理工作制度》、《裕安区政务大厅窗口日常绩效季度考评细则》，明确窗口授权、事项进驻、人员管理等内容。严格落实首问负责、限时办结、一次性告知、责任追究等制度。在业务办理方面，建立 “受理-审查-审批-办结-评价” 全流程规范，杜绝 “体外循环” 和 “随意审批”；监督考核 “无死角”。为推动规范化管理要求落地见效，大厅持续强化监督考核机制，通过 “线上 + 线下” 多维度监督体系 ，实现对窗口服务的全流程把控。线下通过设置意见箱、意见簿，便于办事群众现场反馈服务体验。线上依托服务评价系统，邀请办事群众对工作人员的服务态度、业务办理效率进行即时评分。动态巡查。安排专人开展不定时现场巡查，聚焦服务规范执行情况与群众诉求响应效率进行实时监督，确保问题发现零延迟、整改落实零疏漏。

便利化服务拓展政务服务“新维度”。“互联网 + 政务” 提速增效。依托安徽政务服务网，实现众多政务服务事项网上办。企业和群众只需登录平台，即可在线提交申请材料，查询办理进度，部分事项甚至可以实现全程网办；“综合窗口”集成服务。推行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 服务模式，实现群众进一扇门，办所有事；“15 分钟服务圈”全域覆盖。构建 “区-乡-村-网点”四级服务网络。在 22 个乡镇（街道）、20 个重点村居、高新区以及部分银行网点投放安徽省一体化自助服务终端，实现129项省市区三级统筹事项“自助办”“就近办”；特色服务“精准滴灌”。常态化开展周末“不打烊”、上门、帮办代办、预约、延时等特色服务，做优咨询、辅导前置服务，落实“办不成事”兜底服务工作。今年以来，线下服务企业、群众超10万人次，周末提供服务2720件次、上门服务17次、预约服务54次、延时服务21次。