【数字政府】立足企业群众需求 打造优质服务体验

立足企业群众需求 打造优质服务体验

裕安区紧扣“群众满不满意”这一标准，在数字政府、流程优化、服务模式等方面下功夫，积极打造数字政府和政务服务新模式，持续优化营商环境，全面提升企业群众的获得感和满意度。

一、坚持服务需求导向，大力拓展办事服务模式。节前区政务服务大厅线上服务“不打烊”，通过线上办、自助办、电话预约等方式，及时回应、解决企业群众办事需求，确保企业群众在节日期间依然能够享受到高效便捷的政务服务。春节期间户政大厅受理身份证办理185张，临时身份证办理19张，受理户籍业务10笔。节后大厅内秩序井然，窗口工作人员时刻保持在岗在位在状态，暖心为企业群众提供优质的服务。大厅还通过增加志愿者、优化服务流程等措施，进一步提升服务效率，确保企业群众都能得到及时、满意的办事体验。

二、加快数字政府建设，深度推进服务治理数字化。整合市长热线、重畅决、智慧社区等多个诉求受理平台，对各类城市治理事项和服务统一归并，结合网格化管理制度，实现城市运行管理“集中受理、统一分拨、协同处置、精准考评”。建设智慧社区平台，在全区48个社区的210个小区进行智能化部署，围绕生活服务领域，构建平安社区、智管社区、效能社区、宜居社区等智慧化应用场景，群众登录微信小程序即可随时获取就业服务、物业服务和政务服务。

三、优化线上线下流程，推动办事服务提质增效。在区乡两级服务中心通过增加志愿者、优化服务流程等措施，进一步提升服务效率，其中区级行政许可事项减时间达到93.5%，减跑动达到0.003。推动智慧政务建设，在皖事通APP正式上线裕安区“智慧水务”服务和HPV疫苗预约服务，通过简化流程、在线办理等方式，为全区居民和企业提供接水报装办理查询服务和更加便捷、高效的预约服务，进一步提升政务服务水平。截至目前，供水服务累计使用284次，HPV疫苗预约服务累计使用15221次。