【深改综合】立足企业群众需求 深化政务服务供给

立足企业群众需求 深化政务服务供给

裕安区锚定创优营商环境标杆区目标，围绕创建一流营商环境暨为企服务，对照国家《优化营商环境条例》、《安徽省优化营商环境条例》、《六安市优化营商环境条例》等文件要求，立足企业群众创新创业的服务需求，多角度加大政务服务供给和数据资源保障力度，全面提升企业群众满意度。

一是强服务，做到便民惠企。秉持企业群众“最多跑一次”的理念，推行“前台受理、后台审批、统一出件”的服务模式，优化大厅布局、扩充审批后台，精细梳理统一标准的政务服务事项清单，纳入区政务中心综合窗口统一办理。设置“无差别综合受理”通办窗口4个，企业开办、工程建设项目、不动产登记主题窗口3个，人社、医保、税务、水电气专业综合窗口和“跨省（长三角）通办”、“精品一件事”窗口。还设置了帮办代办窗口、“办不成事，反映窗口，统一提供咨询、引导等服务，确保群众需求得到及时解答、办理。通过首问责任制、一次性告知、限时办结等工作制度，合理分配人员力量，确保办事无缝衔接打破部门工作壁垒，通过提升窗口工作人员协作能力，切实提高群众办事效率，提升政务服务效能。区乡两级综合窗口全覆盖，通办综窗日均接待群众500余人，日均办件300余件。

二是强创新，拓宽服务渠道。创新推出安徽省首个区级政务服务“云窗口”平台，开通PC端、自助端、移动端服务，为外务工就学的裕安人提供“端对端”服务；建立“一件事一次办”，着力优化再造审批流程， 持续优化“一件事一次办”。聚焦企业和个人全生命周期事项，推出近16项套餐服务，打造专业的帮办代办团队，其中企业变更“一件事一次办”将企业办理迁移的环节压缩75%，材料压缩50%，时限压缩90%以上，企业来回跑动次数减少66.7%；落实“全省一单”制度，编制更加规范、精准、简洁的政务服务事项清单，定期进行完整性和准确性排查，不断提升办事指引精准度和便捷度。目前24家区直部门完成929项政务服务事项更新完善，长三角政务地图上线运行公安、卫生健康、文化教育、财政四类主题地图，发布437个医疗卫生、中小学教育、公安等便民场所。

三是强应用，打通数据链条。推动安徽省一体化自助终端向乡镇街、园区、村居、银行等场所延伸，首批自助终端已在22个乡镇街便民服务中心、20个村居便民服务站、高新区政务服务分中心以及部分银行网点投放，群众可通过身份证、安徽码或社保卡，办理“医疗保险、社会保险”等129项政务服务事项。全方位推动数据归集与共享，全区32家单位共注册数据共享目录278个，归集数据1100余万条；引导各单位根据业务需求提出数据接口申请，已申请国家级数据接口16个、省级数据接口88个、市级数据接口6个，共计110个；成功协助申报认定3家安徽省大数据企业以及4家六安市大数据企业，累计兑现奖补30万元；在“皖企通”平台录入发布“免申即享”“即申即享”惠企政策服务97项，通过四网联通完成兑现惠企政策服务66项，受惠企业590家，兑现奖补资金累计4535.363万元，真正实现让数据多跑路、让企业群众不跑腿。

四是强反馈，畅通评价渠道。深入推广政务服务“好差评”，确保政务服务每个事项每个环节均可评价、企业和群众均可自主评价。建设集评价器、皖事通APP、安徽政务服务网、自助机等多渠道评价方式，2023年政务服务大厅线下办件227562件次，咨询52085人次，满意度评价量78869条，其中微信评价60113条、平板评价18756条（其中非常满意78314条、满意555条、不满意0条）。发放问卷调查表600份，电话随机抽查回访600位办事群众，满意度100%。

五是强安全，做好网络保障。建立区级电子政务外网网络管理平台，实现区级核心节点、区到各单位城域网联通和使用情况的全程管控，并完成跨网隔离功能，实行账号登录访问管理，截至目前已登记备案区级账号317个，乡镇级账号400个，村社区账号802个。开展网络安全培训，覆盖区内各用网单位，进一步提升各单位网络安全管理经办人员识别和应对网络风险基本能力和网络安全防范意识，有效提升我区网络安全建设与管理水平。依托曙光云计算中心，累计迁移整合区内29个委办局49项业务系统，利用中心内部署的安全设备为各系统提供数据安全服务，定期对各业务系统进行漏洞扫描。对区内各网络域部署的网络资产信息进行全面梳理，初步掌握400余条资产信息，形成资产管理“一张表”，明确系统暴露面。