丁集镇：“三举措”深入推进综窗改革，助力政务服务提质增效

近年来，丁集镇深入贯彻落实党委、政府关于优化营商环境的决策部署，以饱满的热情、扎实的作风、务实的举措，推进“综窗”改革，推行“一窗通办”模式，推进建设“一站式”服务大厅，努力打造高效规范便利的一流政务环境。

一是调整窗口布局。裕安区丁集镇党委、政府多次召开综窗改革推进会，研究制定改革方案，细化改革措施，全力推进改革落实。按照统筹规划、合理安排、细化重点、动态调整的工作方法，在现有基础上，设立政务自助区、政务公开区，将部分专窗整合成6个综窗，1个帮代办窗口，1个政务公开咨询窗口。进一步解决了窗口忙闲不均的问题，提升综合服务功能，变“跑多窗办”为“一窗通办”。

二是整合办事流程。遵循“一窗受理、集成服务”理念，按照“标准化指引、便民化导向、链条式衔接、导图式架构”模式，对纳入“综窗”受理的高频政务服务事项办理流程、受理材料、办理时间等重新整合，帮助“综窗”工作人员快速提升受办能力，实现高频部门“分领域”、低频部门“无差别”，进一步提升窗口办事效率。

三是规范日常管理。召开政务服务工作专题会，及时传达上级文件精神，探索制定相关考核办法，对窗口单位工作人员的业务知识、工作纪律、行为规范、服务标准等内容进行考核。建立交叉学习、集中培训、岗位练兵等交流促进机制，利用班前班后时间围绕堵点难点问题开展业务学习、交流讨论，促进窗口人员互学互助，实现综合窗口工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变，全方位提升团队素质能力，让办事企业群众在丁集镇体验到更加规范、便捷、高效的综合窗口服务，进一步优化了镇域营商环境。

综窗改革施行以来，通过分类管理、科学分工、业务协同、数据共享等细化举措，极大地方便了企业群众办事，收获了诸多好评。对比综窗改革前，群众等候时长同比减少近50%，一次性告知率提升至100%。截至目前，综合窗口累计受理系统办件1800余件，横向打通了业务办理的堵点、难点问题。

（李传凯）