裕安区“AI+政务问答”全新上线——“人工智能+”助推政务公开提质增效

裕安区依托大模型和人工智能技术，推出省内县区首例“AI+政务问答”平台，覆盖政策咨询、办事咨询、区域概况咨询等众多常见场景，实现问答的即时响应和无缝的多模式沟通，为政务公开提供互动新方式，提升群众获取政府信息的效率。

一、知识全面，夯实服务基石

“AI+政务问答”平台通过政府网站、政务服务网等官方渠道，实现信息即时同步。平台不仅梳理涉及政务公开、政务服务等与群众密切相关的高频诉求问答，还围绕地区概况、机构信息、统计数据、政策文件、办事服务、旅游资源等主动公开的政府信息，构建六大主题知识库，满足各类问答咨询场景，群众通过平台一站式了解政策要点、办事流程、地区概况等政务信息，可以极大地节省时间精力，获得个性化政务服务体验。同时，平台利用AI算法，根据用户的历史查询记录分析偏好，智能推荐相关政策解读、办事指南等，有效缩短用户查找时间，使政务公开展现内容更加贴合需求。

二、自然对话，释放数据价值

“AI+政务问答”平台结合群众咨询的各类问题，利用人工智能技术全面重塑政务问答交互体验，让机器人能理解、会思考、答准确。在“问政策”方面，平台通过输入联想、深度理解、逻辑推理，准确提炼政策文件中的关键词、重要段落，并利用追问模式、意图识别能力精准提供相关政策文本解读；在“问办事”方面，平台能够准确识别并理解群众家常话的提问咨询，依据政务服务办事指南类信息，将复杂的办事流程快速转化为简单明了的指导信息；在“问概况”方面，平台充分发挥大数据聚合功能，通过视频、图像等多媒体形式，直观的解答关于地区概况、政府机构、领导分工、统计数据、旅游资源等信息，极大丰富用户体验，使政务公开展现形式更加生动有趣。

三、操作便捷，交流灵活多元

“AI+政务问答”平台开辟了丰富多元的访问渠道，无论是电脑还是手机，用户都能轻松访问，完善智能化服务体验。同时，用户可以借助智能手机的语音助手功能，通过语音指令与平台进行自然对话，无需打字也可快速获取所需信息，进一步降低了使用门槛，拉近政府与群众之间的距离，提升了服务的便捷性和亲和力。此外，平台还建立了用户反馈机制，通过收集用户意见和建议，不断优化问答算法和服务流程，提升服务的精准度，使政务公开展现方式再添一张新名片。

随着大模型应用的逐渐深入，裕安区将不断创新应用场景，全面支撑政府实现数字化转型，以数字赋能政务服务优化再升级。