【民生工作】裕安区2024年上半年民声呼应工作开展情况

根据安排，现将我区2024年上半年民声呼应工作开展情况总结如下：

一、基本情况

民声呼应工作开展以来，区委区政府高度重视，成立工作专班，健全体制机制，狠抓诉求办理，各项工作稳步推进。上半年以来，省《民声呼应》通报涉及裕安区问题3个，均办结；《六安民呼快应》通报涉及裕安区问题59个，已办结56个，未办结3个正在逐步推进；《裕安民呼快应》已编印21期，通报典型问题123个，均在办结时限内办结。从诉求类别看，诉求集中在环境保护类占比20.33%、表现为噪声污染跟大气污染；城乡建设类占比16.95%、表现为物业管理和装修装饰；民生保障占比34.75%、表现为农村饮用水问题；城市管理类占比12.71%、表现为市容环卫和公共设施；安全隐患占比15.25%、表现为电梯隐患。

二、措施及成效

（一）完善体系，提升工作效率。印发《关于进一步完善民声呼应办理工作运行机制的若干举措》，健全快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访工作机制；紧盯民生突出问题，整合人民网网友留言、“互联网+督查”平台、12345政务服务便民热线等平台渠道，收集问题线索，形成“多渠道受理、一平台统筹、闭环式推进”的民声呼应工作体系。坚持马上就办、快速响应，接到诉求后第一时间联系告知受理情况，了解实情。对诉求明确、能立即办理的，即知即办、立行立改；对需要一定时间办理的，明确具体措施，限期办理到位；对不符合政策规定的，做好解释说明，疏导群众情绪。截至目前，共办结省市区《民声呼应》通报的群众诉求182个，办结率达98.38%。

（二）提级办理，化解重难点诉求。对省《民声呼应》、《六安民呼快应》等载体通报的重难点诉求，由工作专班分析研判后及时呈分管负责同志阅批，由分管区领导牵头办理，并建立问题台账，“清单化+闭环式”管理。截至目前，共专题呈报分管领导工作提示函8批次21件事项，已办结20件，未办结1件，正在推进。

（三）一线办公，推进合作联动。针涉群众反映集中、工作推进有难度的重难点诉求，区委办公室牵头召开现场办公会，涉及诉求的承办单位参与，形成突出问题会商机制，将重点问题拆解分段办理、各个击破，在现场、在一线推动问题解决。上半年，召开现场办公会31次，解决31个问题。

（四）跟踪督办，确保清零见底。紧盯诉求解决不及时、整改不到位，群众不满意等问题，以及领导干部批阅件、交办件进行重点督办、持续督办。开展督查回访，推动问题真解决；对已经办结事项以暗访形式定期开展“回头看”，确保问题改彻底。对涉及面广、群众关切的重点诉求办理情况，进行全方位跟踪问效。上半年，现场督办群众诉求79件。

（五）系统治理，促进以点带面。加强对群众诉求及办理情况的动态研判，及时发现苗头性、倾向性问题，及时交办业务主管部门，开展专项整治，从源头上解决群众诉求集中的问题。针对民生领域水、电、气问题开展专项整治，制定《六安市裕安区水利局农村供水保障专项整治工作方案》、《裕安区雨雪冰冻天气农村供水保障应急处置工作预案》、《六安市裕安区人民政府关于上报自建自管小区供电保障安全隐患整改情况的报告》等，及时排除安全隐患，做好节假日期间供水、供电、供气保障工作。