【政务公开专区】倾心打造“养老专区” 着力服务银龄群体
——裕安区创新服务模式将政策送进老龄食堂

我国目前已进入人口老龄化的“快车道”，老年人之于社会发展的重要性日益凸显，老年人所关切的信息服务内容日益成为政务公开工作的重点领域。但当前政务公开工作在顺应人口老龄化发展趋势、针对性创新服务内容、提升服务质量方面存在诸多不足：

一方面，老年群体参与意识薄弱，参与能力有待提升。目前的政务公开工作依托互联网技术拓展了线上渠道，极大地丰富了政务公开形式、提升了公开效率，但是受困于“数字鸿沟”，部分老年人并不具备充分的参与能力。另一方面，政务公开工作有待进一步规范化，惠民便老力度有待加强。信息公开手段单一、内容不够精准，不能充分满足包括老年人在内的公众需求，在信息公开过程中老年人获取信息更可能存在不便，难以均等获取相关服务。此外，政务公开平台建设水平存在差异，整体关怀度有待精进。“数字政府”建设是完善政务公开智慧服务的重要载体，但我国政府数字化建设水平存在着较大的层级、区域、城乡差异，各层级的政府数字化建设进程仍有待加强，对老年群体获取政务公开服务的关注度不够。

近年来，裕安区认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省、市政务公开要求，在省、市政务公开办的大力支持和有力指导下，积极探索、创新举措、丰富形式、完善载体，不断转变服务理念。2023年，裕安区在实现养老食堂全覆盖的基础上，打造部分有代表性的“养老公开专区”，不断加大养老服务领域基层政务公开力度，着力为辖区老年人提供更高质量的信息公开服务，实现“绿色通道”便民利民，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

一、构建信息公开体系，精心打造“养老公开专区”

裕安区以构建养老公开体系建设为抓手，以满足老年人信息服务需求为导向，聚焦改革创新、聚力服务升级，经实地考察科学决策，最终选定8个老年食堂和2个养老服务康养中心作为主要载体，打造裕安区首批养老公开专区建设示范点。

1、综合考虑，精心谋划专区建设布局

专区建设充分考虑老年群体实际需求，以“找得到、看得懂、听得见、能交流”为目标，合理构建“适老公开自助区”和“银龄悦听悦读区”两个核心实体功能区，全心全意建设老年人满意的“养老公开专区”，让老年人享“有滋有味”幸福生活。

2、立足实际，打造“适老公开自助区”

“适老公开自助区”配备电子宣传屏、触摸查询一体机等设备，以多种形式实现养老政策解读、养老办事指南、养老信息查询、养老知识科普、监督反馈等功能。同时，开发设计更适合老年人视觉体验的软件操作系统，软硬件“两手抓”，让老年人更真切的体验适老化成果。

3、精心设计，构建“银龄悦听悦读区”

“银龄悦听悦读区”设置适老化阅读和休闲交流两个区域，配备适老化阅读工具、纸质书籍、适老化桌椅等，让老年人“阅读零障碍”。同时增加老年人互动社交，有益于老年人保持身心健康、提高生活质量，助力实现“老有所学”“老有所乐”。

二、提供专属信息服务，推动老龄公开专区建设

裕安区“养老公开专区”针对老年人普遍存在的政策“找不到、找不快、找不准”的痛点，以政务公开为抓手，不断深化“优质公开”理念，通过对政府网站信息资源进行专项梳理，汇聚集成老年人关心的政务动态、养老政策、养老服务等信息，针对性满足老龄群众获取政府信息需求。

1、让政策“看得见”

“养老公开专区”以老年群体政策诉求为中心，精准分析，以上墙宣传、触摸查询、翻阅书籍等多样形式，精准提供最新养老政策、养老办事服务、政务服务引导、养老信息查询等，让养老政策真正易获取、看得懂、好参与、能监督。

2、让服务“用得上”

“养老公开专区”围绕老年群体高频办事服务事项，集中展示具体办事指南，如“裕安区80周岁以上老年人高龄津贴申领办事指南”、“企业职工正常退休（职）申请办事指南”等，明确办事流程，提高办事效率，有效纾解老年人“急难愁盼”问题，实现“扶老、适老、助老”公开服务，优化老年群体办事体验。

3、让信息“更权威”

“养老公开专区”结合老年群体特点，建设“银龄健康”专栏，不断传播优质科普内容，拓宽老年群体获取知识渠道，为老年群体健康保驾护航；建设“老年人防诈骗”专栏，集中展示常见诈骗套路和防诈骗指南，助力老年人防范诈骗宣传，保障老年群体财产安全。

三、完善养老专区标准，全力增进银龄群体福祉

下一步，裕安区将不断完善“养老公开专区”标准体系，精准对接老年群体信息公开所需所盼，加强政务事项公开，切实做到以公开促落实、强监管，一站式满足老年人托管、就餐、文体娱乐、精神关爱等服务需求，推动养老专区建设扩面提质，增进老年民生福祉。