裕安区政务大厅综窗改革开展情况新闻发布会

发布地点：区政府一楼新闻发布室

发布主题：政务大厅综窗改革开展情况

发布单位：裕安区数管局

发 布 人：党组成员、区政务服务中心主任 章新志

发布时间：2023年10月31日

参会媒体：裕安政府网 皖西日报

各位新闻媒体朋友，大家好!欢迎大家出席今天的新闻发布会，也借此机会感谢社会各界对裕安区政务大厅综窗改革开展情况的关心和支持。

下面我向大家介绍一下裕安区政务大厅综窗改革开展情况的相关情况。

一、项目背景

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发[2022] 5号)《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》( 皖发[2022]8号 )《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》( 安徽省人民政府令第290号)、《安徽省人民政府办公厅关于印发创优营商环境对标提升举措( 2022版)的通知》( 皖政办秘[2022] 13号)、《关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工的通知》(皖政办秘[2022]42号)、《关于在全市各县区政务服务大厅推进深化综合窗口改革的通知》( 六政服[2022]4号)等文件要求，以及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，进一步做好服务群众便利化，提升政务服务质效。

二、开展情况

根据区委区政府工作部署要求，我区于2022年6月启动政务中心综合窗口改革工作，9月15日，区政府常务会研究并通过《裕安区政务服务中心综合窗口改革工作方案》，12月8日，综窗正式运行。通过综合考虑办理事项领域、办理流程关联度、每月办件量、办事等待耗时长短及办事环境舒适度等，优化窗口布局，分类整合设立综合窗口。综合窗口设置主要分三大类，即：通办窗口、主题窗口、专业窗口，并根据部门职能、事项调整和企业群众办件频率、办事习惯等情况进行动态调整，通办窗口和主题窗口可互相兼顾，不断优化窗口设置。目前，裕安区政务大厅设置“无差别综合受理”通办窗口4个，企业开办、工程建设项目、不动产登记主题窗口3个，人社、医保、税务、水电气专业综合窗口和“跨省（长三角）通办”、“精品一件事”窗口。按照“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，综窗受理（收件、预审）和出件，相关业务部门人员提供中台业务支撑、后台分类审批，并负责电子、纸质申报材料和审批结果的交换传递。

三、工作成效

（一）制定服务标准，实现政务服务标准化。

按照群众和企业办事“最多跑一次”的理念和目标，优化大厅布局、扩充审批后台，精细梳理统一标准的政务服务事项清单，纳入区政务中心综合窗口统一办理。目前共进驻9家单位46项高频事项，后期将持续扩充综窗业务受理范围。严格落实一次性告知、首问负责制，提供精准化服务，高效高质完成工作任务，截至目前，综窗共接待群众12000余人次，受理并完成办件6000余件。今年4月和6月，综合服务窗口承担了全区上半年两批教师资格认定工作，针对认定过程中材料审核要点进行了着重培训，启用“潮汐窗口”，确保现场确认工作有序高效开展，共1917人完成确认。

（二）完善服务制度，实现服务流程规范化。

依托“皖事通办”平台，建设规范服务流程，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式开展业务办理，实现办事群众到综窗，即可办理所有进驻部门的业务事项。严格落实工作方案，综合窗口配备业务能力强，综合素质高的年轻人员，组建一支稳定高效、素质过硬的“全科”服务队伍。为进一步提升窗口运行效率，激发综窗人员工作积极性和创造性，中心制定《综合窗口工作人员奖励激励机制（试行）》。中心常态化组织开展业务学习和测试，以考促学，以学促用，不断提高窗口人员工作效率、业务技能和服务水平，为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。大厅从原有的88个窗口精简到60个窗口，有效解决“窗口忙闲不均、排队等候”等问题，极大减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间。

（三）拓展服务模式，实现服务体验便利化。

聚焦企业和个人全生命周期的政务服务事项，优化“一件事一次办”服务，推出近20项“一件事”服务。开设人社、医保、企业开办、户政等分领域综窗，打通信息壁垒，整合部门内部职能，提供“一窗式收件、分类办理、统一出件”的服务模式。设立为企服务、跨省（长三角）通办、“办不成事”反映、综合咨询和帮办代办等窗口，为企业群众提供兜底式服务，做到事事有回应，件件能处理。建立健全延时服务、预约服务工作机制，为企业群众提供便捷服务。在持续开展上门服务、预约服务、延时服务和“午间在岗不间断服务”基础上，推行周末“不打烊”服务。自周末延时服务推行以来，区政务中心共计收到网上预约办2037人次，电话预约办13人次，业务咨询6506人次，办结办件11617件。

四、工作目标

以进一步推进审批服务便民化，提升政务服务质量和水平为导向，围绕变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，打造规范化、均等化的综合政务服务模式。下一步我区将持续深化综合窗口改革，以区乡两级联动为抓手，全面推深做实基层便民服务中心综窗改革工作，实现区乡两级政务服务一体化，打造政务服务新体系，全面提升全区政务服务水平，助力优化营商环境，为建设现代化美好裕安区贡献力量。

各位新闻媒体朋友，今天的新闻发布会到此结束。再次感谢大家对裕安区政务大厅综窗改革开展情况的关心和支持，谢谢大家。