【落实情况】六安市裕安区常委副区长王影：以创新促公开 打造全国首个火车站政务公开专区

一、总体情况

火车站政务公开专区在省市领导的指导下，依据《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》（国办发〔2019〕54号）及《安徽省全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》（皖政办秘〔2020〕55号），严格遵循便民利企的服务理念，按照“五统一”的标准创新设计。

2021年底，火车站政务公开专区正式建成，结合火车站作为地方门户的特点，在公开政府信息外，还针对外地到达的企业、群众，突出展示“双招双引”、产业政策、红色历史、特色旅游、地方美食等。宣传城市环境和招商资源，增强城市竞争力，广泛公开涉企政策，提供企业反馈问题的渠道，实时公开办理结果，回应企业诉求。

二、智能创新

火车站政务公开专区充分利用现代化智能设备进行多角度、多形式的政策宣传解读，提升宣传效果。引入智能全息炫屏等高科技手段，借助智能全息炫屏展示了党建引领基层治理平台、本地特色美景、美食以及相关政策宣传解读等内容，利用图片、视频等多种形象化方式与群众互动，增强互动的趣味性，指尖轻触，智能查阅各项“利企便民”政策信息。

三、服务创新

（一）信息全公开，普惠式服务

火车站政务公开专区集中展示惠企信息，助力优化营商环境。专区依托信息化手段，以让群众“看的见、用的上”为原则，将城市概况、营商环境、区位交通和产业基础信息等投资创业领域所需要的信息上墙集中展示，让来往人员便捷获取。同时采用65寸双屏联动屏、触摸式一体机，公开“双招双引”以及各类企业发展所需的政策等信息，让企业充分了解六安的营商环境、产业政策和最新的政府信息。

（二）全周期展示，立体化服务

宣传区借助“裕小安”微服务明白卡上墙展示，公开各部门办公地址和电话，并围绕企业和群众全生命周期高频办事服务事项，组成一件“完整事”的服务信息，实现全方位集中公开展示。自助区配备电脑、打印机、高拍仪、竖屏触屏机等设备，群众可以使用电子设备了解各类政府信息。阅读区配备沙发、桌椅、政务公开相关书籍等，群众在沙发休息的同时查阅书籍，享受便捷、高效、智能、有温度的政务公开服务。可听、可看、可办事、可休息，专区的立体化服务提升了群众的办事体验。

（三）“一站式”解读，全天候服务

专区设置政策解读咨询综合服务台，配备工作人员，负责专区智能设备的日常维护与内容更新，定期补充更新政府公报、政策汇编、服务手册等资料，为企业、群众提供“一站式”政策解读咨询服务。同时，专区依托党建引领基层治理平台和“12345”政务服务便民热线，秉承“事事有回音、件件有答复”的宗旨，提供“7×24小时”全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处理。

四、特色创新

（一）结合地域文化，弘扬红色精神。六安是中国共产党重要建党基地，中国革命的重要策源地，人民军队的重要发源地；是红军的摇篮，将军的故乡。火车站政务公开专区立足这方红色热土，以自身为窗口，充分展现六安特色、裕安特色，以“皖西是没有围墙的红色博物馆”为主线，传播弘扬大别山精神，不忘初心、牢记使命。

（二）依托场地优势，拓展公开效果。火车站政务公开专区充分发挥城市门户窗口的作用，为来往六安、落地六安的旅客，第一时间提供服务，便捷提供查阅“双招双引”、返乡创业就业、疫情防控和市长热线等信息内容和政府政策，大力服务外地及返乡企业群众，实现“利企便民”。同时，专区充分发挥客流集散地的优势，大力推广普及政策信息，拓展政务公开效果。自投入使用以来，六安市火车站政务公开专区已累计接待企业和群众咨询 1.5万余人次，为群众解答政策疑难问题、民生问题近5万条。

除火车站政务公开专区外，我区在辖区内共建成26个政务公开专区，高标准完成区、乡两级政务公开专区建设任务，实现区、乡两级政务公开专区全覆盖。各专区特色鲜明、功能完善，均能实现公开信息查阅、依申请公开办理、文件和政策解读材料展示、高频事项自助办理等综合服务功能。

下一步，我区将立足专区现有平台，聚焦企业和群众需求，一方面线上优化政策个性化推送功能，轻松选择标签即可快速获取匹配的服务，变“人找政策”为“政策找人”，联通项目申报、资金申领渠道，提供一站式服务；增加便民地图的政务服务主题，满足群众查学校、找医院、逛商超、游景点、坐公交等信息需求。另一方面线下瞄准特殊群体，依托专区“实体店”，不定期开展养老服务、义务教育、医疗保障等“政府开放日”活动，邀请群众代表参与互动，面对面解答关切问题，扩大政务开放和社会参与，搭好政民“连心桥”，打造“服务裕民，互动安心”的裕安品牌。